ang aming blog

Pangangalaga Para sa Iyong Mga Customer!

Kung nagtatrabaho ka para sa isang malaki o maliit na kumpanya, ang bawat dolyar na ginugol sa pagmemerkado ay dapat mabilang. Iyon ay nangangahulugan ng paggamit kung ano ang madaling magagamit at paggamit ng tamang tool upang maging produktibo.

Sa 2010, nagsimula ang Telaeris gamit ang tool sa marketing automation na tinatawag na Infusionsoft na aming pinag-usapan sa post na ito. Ang aming layunin sa Infusionsoft ay simple sa panahong iyon. Lumiko ang mga bisita ng website sa mga customer. Ang formula ay tapat. Magbigay ng kapaki-pakinabang na nilalaman sa mga inbox ng email ng aming mga potensyal na customer sa isang regular na batayan. Sa ganitong paraan namin "nurturing" ang aming mga customer, kaya kapag ang isang tunay na pangangailangan arises, ang aming kumpanya at mga produkto ay magiging top-ng-isip.

Marketing funnel
Perpektong Daloy ng Customer

At nagtrabaho ito. Ang isa sa aming mga paboritong kuwento ay kapag ang isang customer na tinatawag na mag-order sa aming XPressTools Inventory Program. Nagulat siya tungkol sa mga e-mail na natanggap niya mula sa aming empleyado na "Liz" at inirerekomenda naming binigyan siya ng isang taasan. Ang nakakatawa na bagay ay "Liz" ay umalis sa kumpanya ilang buwan mas maaga, ngunit ang customer na ito ay pa rin sa kanyang kampanya. Napakagaling nito, na hindi niya alam na mula ito sa sistema. Ang kapangyarihan ng pare-parehong followup ay malinaw at makapangyarihan.

Ngunit ang aming layunin para sa Infusionsoft ay marketing automation - Hindi lamang ang e-mail nurturing. Dinaluhan namin ang Pagpupulong ng Infusionsoft ICON at nakatuon sa isa sa kanilang mga eksperto na binabayaran para sa mga buwan na 6. Nakatuon kami nang malaki sa layunin na ma-automate ang aming mga proseso sa marketing. Habang nakatanggap kami ng ilang kapaki-pakinabang na impormasyon, hindi rin binayaran ang mga dividend na kailangan namin.

Bukod pa rito, ang Infusionsoft platform ay may ilang mga tunay na sakit na mga punto:

  1. Kumplikado - kailangan ng mga bagong user ng makabuluhang tulong upang makapagsimula.
  2. Mamahaling - kahit para sa pangunahing sistema.
  3. Mga tampok - magagamit lamang sa dagdag na bayad.
  4. Pagsasama - magagamit mula sa mga bayad na kasosyo.
  5. Payo - kinakailangang bayad na "eksperto".
  6. Serbisyo ng customer - mabagal o hindi umiiral.

At kahit na ang mga bahagi na gumawa para sa amin ay naging sanhi ng mga problema, tulad ng kapag kailangan namin upang mag-set up ng isang kampanya sa email para sa isang trade show. Sa halip ng aming koponan na tumututok upang lumikha ng mahusay na nilalaman at collateral sa marketing, sila ay mag-aaksaya ng makabuluhang oras labanan ang mga vagaries ng Infusionsoft.

Sa huli sa 2015, nakatanggap kami ng isang e-mail na may isang makinis na video.

Gustung-gusto namin ang form ng video nang magkano na inagaw namin ang kanilang diskarte upang likhain ang aming mag-muster ng video. Ang kanilang pagmemerkado ay nagdulot ng aming pagmemerkado - imitasyon na ang sincerest form ng pagpupulong.

Ngunit ang kanilang mensahe ay napapanahon din. Matapos hindi makatanggap ng mga sagot sa aming mga kahilingan sa suporta nang maraming beses mula sa Infusionsoft, natanto namin na kailangan namin

Patakbuhin ang logo

subukan ang iba pa. Naka-enrol kami sa tatlong beses na libreng pagsubok ng Drip at narito ang aming nakita:

  1. Walang bayad sa setup.
  2. Pag-import ng mga contact sa pumatak-patak ay mabilis at walang sakit.
  3. Walang kinakailangang pagsasanay o bayad na konsulta.
  4. Mabilis na mga tugon mula sa kanilang koponan ng suporta sa customer.
  5. Mga tampok ng madaling remote na web API.
  6. Nice dashboard.
  7. Mas mababa sa kalahati ng kung ano ang kami ay nagbabayad para sa Infusionsoft.

Sa loob ng 1 linggo inilipat namin ang lahat ng aming mga kampanya sa patak ng platform at lumipat sa lahat ng aming mga web form sa aming website na tumatakbo sa WordPress. Bilang isang hindi inaasahang bonus, nakita namin na na-import namin ang aming mga listahan ng customer sa Drip para sa mga layuning broadcast, na nagpapahintulot sa amin na ipadala ang aming newsletter nang walang karagdagang gastos. Ito ay nagpapahintulot sa amin upang panatilihin ang aming MailChimp account na may isang mas maliit na kabuuang listahan ng listahan, na nagpapahintulot sa amin na mag-drop ng isang bayad sa tier sa kanila pati na rin.

Kaya ay tumulo para sa iyo? Siguro.

Ang pagtulo ay isang mahusay na tool na nakatuon para sa pag-aalaga ng customer.

Hindi ito itinayo bilang isang CRM (Ginagamit namin ang aming sariling!).
Hindi ito para sa pagpapadala ng hindi hinihinging mga email (Ang MailChimp ay mahusay para dito).

Ngunit para sa amin ito ay eksakto kung ano ang kailangan namin - Drip Marketing. Pagkatapos ng isang buwan, patuloy naming nasiyahan ang pagiging simple at functional nito.

Kapansin-pansin, malamang na natitira lang namin ang Infusionsoft, nagbabayad ng mas mataas na bayarin, kung sila ay tumutugon. Pagkatapos ng hindi pagtanggap ng mga tugon sa mga kahilingan para sa isang tawag sa telepono nang mahigit sa isang buwan - oras na upang gumawa ng pagbabago. Sa ibaba makikita mo ang aming pagbabago sa kanilang "perpektong daloy ng customer" na nagpapakita kung ano ang kanilang nakalimutan. Ang iyong mga umiiral na customer ay ang iyong pinakamahalagang mga customer.

Marketing funnel
Maghatid - Masiyahan - Ulitin

Ang Infusionsoft ay isang malaking bilang ng mga bagay at personal kong kilala ang mga tao na ginagawa itong kumanta. Ngunit walang pagkakaroon ng sertipikadong eksperto sa kawani, hindi ako sigurado kung gaano kahusay ang mga mapa sa mga maliliit na negosyo sa mga araw na ito. Ang pagtulo ay may isang hindi kapani-paniwala laser-like focus para sa kung ano ang kailangan namin sa isang mahusay na presyo.

Kung mayroong anumang mga tool na makahanap ka ng trabaho para sa iyo, ipadala ang mga ito sa pamamagitan ng paggawa ng mga komento!

* Hindi namin binabayaran sa anumang paraan sa pamamagitan ng pagtulo para sa blog na ito!

Iwan ng komento

*

Mga Update sa Blog

Newsletter


makipag-usap sa isang kinatawan

Makipag-ugnay sa

Telepono: 858-627-9700
Fax: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake Dr.
San Diego, CA 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com